Modmount, en cumplimiento con los requisitos regulatorios, mantiene una política sólida para manejar quejas y abordar las preocupaciones de los clientes de manera pronta y transparente. Esta política describe los procedimientos para la resolución justa de consultas, quejas y disputas de su clientela.
Fuente de la imagen: Página legal de Modmount.
Presentación de Consultas y Quejas
Presentación de Consultas:
Se alienta a los clientes que experimentan problemas con sus cuentas o insatisfacción con los servicios a contactar al Departamento de Atención al Cliente de Modmount por correo electrónico, chat en vivo o teléfono. El Departamento de Atención al Cliente se esfuerza por abordar las consultas de inmediato; si la resolución requiere más tiempo, se proporciona una respuesta provisional dentro de tres días hábiles.
Presentación de Quejas:
Los clientes insatisfechos con la resolución de sus consultas pueden elevarlas a quejas formales contactando a [email protected]. Para las quejas presentadas por terceros, se requiere autorización por escrito del cliente. Las presentaciones deben ser veraces, exhaustivas y respaldadas por documentación relevante. Tras recibir una queja, se envía un acuse de recibo dentro de cinco días hábiles, seguido de una revisión imparcial. Las acciones correctivas propuestas se comunican dentro de treinta días hábiles.
Información Adicional sobre Consultas y Quejas
La cooperación del cliente es crucial para investigaciones oportunas. La falta de respuesta adecuada puede resultar en el cierre de quejas. Las quejas con más de tres meses de antigüedad pueden considerarse cerradas. Se alienta la notificación oportuna de eventos para agilizar las investigaciones.
Deberes del Equipo de Quejas
Los miembros del equipo a cargo de las quejas supervisan y ayudan en la compilación de las mismas. Se aceptan quejas relacionadas con servicios descritos en el Acuerdo de Servicio al Cliente.
Registro de Quejas
Un registro integral registra toda la información pertinente sobre quejas y sus resoluciones. La recopilación de datos se limita a detalles esenciales necesarios para resolver quejas y se retiene durante un mínimo de siete años. Modmount garantiza transparencia y trazabilidad en su sistema de gestión de quejas durante todo el proceso, manteniendo su dedicación a la satisfacción del cliente y el cumplimiento regulatorio.
Para obtener más información sobre las políticas de Modmount, por favor consulte su sitio web oficial.
Fuente de la imagen: Página legal de Modmount.