ModMount遵守監管要求，制定了強有力的投訴處理政策，以及時和透明地解決客戶的疑慮。此政策概述了針對客戶查詢、投訴和爭議的公平解決程序。
圖片來源：ModMount的法律頁面。
查詢和投訴提交
查詢提交
若客戶在帳戶上遇到問題或對服務感到不滿意，建議通過電子郵件、即時聊天或電話聯繫Modmount的客戶支援部門。客戶支援部門致力於立即回應查詢；如果需要更多時間來解決問題，將在三個工作日內提供暫時性回應。
投訴提交
如客戶對其查詢的解決方案感到不滿意，可通過聯繫[email protected]將其升級為正式投訴。對於由第三方提出的投訴，需要客戶提供書面授權。提交的投訴必須真實、全面，並附上相關文件支持。收到投訴後，將在五個工作日內發出確認，隨後進行公正的審查。建議的補救措施將在三十個工作日內通知。
有關查詢和投訴的額外信息
客戶的合作對及時調查至關重要。未能充分回應可能導致投訴被關閉。超過三個月的投訴可能會被視為已關閉。鼓勵及時報告事件以加快調查進度。
投訴小組的職責
Team members in charge of complaints oversee and aid in compiling complaints. Complaints pertaining to services outlined in the Client Service Agreement are accepted.
負責投訴的團隊成員負責監督和協助整理投訴。接受客戶服務協議中涉及的投訴。
所有關於投訴及其解決方案的相關信息均由一份全面的日誌記錄。數據收集僅限於解決投訴所必需的基本細節，並最少保存七年。Modmount確保在整個投訴管理系統過程中保持透明和可追溯性，堅持致力於客戶滿意度和遵守監管規定。
如需了解更多有關Modmount的政策信息，請參考他們的官方網站。
圖片來源：Modmount的法律頁面。